- La base de cualquier negocio: Customer Value Journey
- En este tutorial va a aprender a implementar un plan de marketing digital esencial, de lo mejor del mundo, y más actualizado, desarrollado por Ryan Deiss, uno de los mejores (si no el mejor) marketers de Estados Unidos.
¿Por qué te tiene que importar hacer un plan de marketing?
Voy a ser sincero, sin un plan de marketing sólido, nada vale, podemos probar una cosita por aquí, una cosita por allá, pero nunca nada concreto.
Sin un verdadero plan, cada intento de marketing es un esfuerzo disperso, que puede terminar siendo un desperdicio total de dinero y tiempo.
Así que, veamos como podemos mejorar esto ya mismo.
¿Qué necesitas para realizar tu plan de marketing?
- Necesitas tener una oferta validada.
- Necesitas tener nuestros worksheets iniciales
El paso a paso para tu plan de marketing
- Paso 1: Define como vas a hacer que nuevos clientes te conozcan
Este es el primer paso apenas, y muchas personas van a creer que lo es todo. No, es el inicio del camino, con que alguien te conozca no te va a comprar inmediatamente, en la mayoría de los casos.
Tienes que hacer que te conozcan, a esto muchas personas le llaman generar tráfico, algunas otras personas le llaman generar conocimiento, en este caso, le vamos a llamar awareness.
Así que para generar awareness tenemos dos vías:
1. Contenidos en social media
2. Campañas en social media / influencer marketing
Bueno, también podríamos agregar el famoso SEO, pero forma parte de la estrategia de creación de contenidos.
Así que paso 1, define todas las formas en las que quieres que la gente te conozca.
- Paso 2: Define tus puntos de engagement:
Haz que desde el primer contacto con tu marca haya algún movimiento, alguna acción, lo que sea.
Un consejo que puede servir mucho en este caso es que hagas que tus clientes tomen una acción que les pueda beneficiar desde el momento uno.
Para esto te puede servir darles algún accionable o ayuda básica. Piensa en algún consejo que puedas dar a tus clientes en cada contenido que publiques, pero no pedir un me gusta o un comenta, que es un consejo que pides para beneficiar a tu marca.
Pide una acción que le sirva a tu posible cliente, y es mucho más posible que si toma la acción y le sirve, te siga.
- Paso 3: activa a tu posible cliente
El siguiente paso es activar, para lograr activar a un posible cliente tienes que lograr una de dos cosas:
a) Haz que se suscriban a tu lista de correos, o que pidan información de tus servicios.
b) Haz que te compren algo. Puede ser una compra pequeña y rápida, lo importante es que la hagan.
La conversión es el siguiente paso, si ya lograste vender algo a tu posible cliente, has logrado pasar la conversión. Si no, tienes que hacerlo ahora.
Hay un antes y después completo entre comprador y posible comprador.
El momento de la primera compra facilita mucho más las siguientes futuras ventas que puedas realizar con cada cliente, claro, siempre y cuando cumplas con la promesa que le hiciste.
Tiene que haber una experiencia genuina de transformación en tu posible cliente para lograr pasar por aquí. Para dejarlo claro, una vez el cliente haga la primera compra, debes cumplir con la promesa que le hiciste, es decir, el cliente realmente debe pensar en que lo que le has dado realmente le cambio la vida, le ayudo, soluciono alguno de sus problemas.
Tu cliente debe pensar: wow, esta compra sí que me sirvió.
- Paso 6: mantén a tu cliente comprando
Piensa en el siguiente paso que tu cliente puede dar, que es lo siguiente que puedes hacer por él para ayudarlo aún más. Es decir, si ya le vendiste una vez, tienes que lograr seguir vendiéndole algo más.
Es en este momento en el que vamos a entrar en conflicto, porque muchos negocios solo tienen un producto o servicio, lo más seguro es que tu cliente quiera volver a comprar. Veamos un ejemplo de diversificación:
Tienes una tienda de páginas web.
Ok, supongamos que, puede que pienses que haces una web para una empresa una sola vez y listo, siguiente cliente.
Vendiste solo una vez, pero pensemos en él ¿por qué? ¿por qué alguien quiere una página web realmente?
En este caso podríamos obtener necesidades como querer vender por internet. Una vez entendido esto, podemos pensar en ¿qué más le podemos ofrecer para que venda más por internet?
WOW, hay muchas posibles respuestas para esa pregunta en específico.
- Paso 7: haz que tu cliente te comparta
El mejor vendedor que puedes tener, es un cliente satisfecho. Si has hecho bien todo tu trabajo anterior, lo más seguro es que tu cliente quiera compartirte.
Aquí hay algunas formas en las que puedes generar este paso:
1. Tener un programa de afiliados, en el que, por cada vez que un cliente traiga a otro cliente, le das parte de la venta.
2. Tener un programa de recompensas, en el que si tu cliente comparte tus contenidos, le das algo gratis, o un descuento especial.
Estos son los 7 pasos a cubrir en nuestro plan, marca cada uno de los pasos en la plantilla descargable, y ya tienes listo el recorrido que tiene que hacer tu negocio con cada cliente, para triunfar.
Accionables
- Piensa en como completar cada uno de estos 7 pasos en tu plan de marketing digital
- Si quieres ver más ideas puedes repasar alguno de los siguientes artículos:
- Descarga esta guía paso a paso para tener tu plan listo:
